Description and responsibilities

• Gestionar las entradas y salidas de huéspedes • Informar y asesoramiento respecto a las peticiones y necesidades del huésped • Atender personalmente las quejas y sugerencias, informando al jefe de recepción • Atención de la centralita de recepción • Gestionar las reservas • Informar al huésped de todos los servicios que ofrece el hotel • Colaborar en crear un buen clima laboral en beneficio del equipo y sobre todo del cliente. • Apoyar en la venta de productos del establecimiento mediante iniciativas de upselling y crosselling. • Efectuar tareas administrativas propias del departamento • Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad y objetivos de satisfacción de clientes, establecidos por la empresa. • Mantener la confidencialidad de toda la información relacionada con la propiedad, huéspedes y compañeros.

Requirements

• Experiencia laboral demostrable como recepcionista • Flexibilidad para trabajar a turnos. • Actitud atenta y paciente con los clientes. • Habilidades para la realización de varias tareas a la vez, con capacidad de trabajo en un entorno de ritmo rápido. • Espíritu de equipo. • Actuar de forma empática con los huéspedes manteniendo un alto nivel de calidad en sus acciones • Conocimiento de idiomas francés e inglés. • Residir en la zona o alrededores.