Responsable Call Center

Descripción y responsabilidades

Empresa del sector contact center busca un/a Responsable para su plataforma de Call center para servicio de atención al cliente de empresa energética para trabajar en Terrassa y realizar las siguientes tareas: - Experiencia en atención al cliente. - Gestión de contact center. - Preparación de la actividad diaria del contact center. - Control operativo del servicio. - Control de las colas, skills y asignación. - Seguimiento de la actividad. - Resolución de dudas e incidencias operativas. - Soporte Técnico Contact Center - Preparación de informes en el CTI/IVR de la operación. - Extracción de informes en el CRM. - Capacidad de análisis del servicio. - Elaboración de documentos funcionales y técnicos del servicio. - Resolución de incidencias de los distintos servicios. - Modalidad (presencial, remoto, Be-flex).

Requisitos

Experiencia en puestos similares