Descripción y responsabilidades

Eurofirms selecciona un/a técnico/a de helpdesk para empresa del sector informático situada en Valencia. La persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones: - Atención, registro, categorización y gestión de llamadas, faxes y correo electrónico en primera instancia de los/las usuarios /as con la herramienta de registro. - Resolución en primer nivel y/o escalado a segundo o tercer nivel según los procedimientos, ya sean averías, incidencias, consultas, peticiones o reclamaciones. - Gestionar, escalar o derivar cualquier otra cuestión planteada por los/las usuarios /as. - Validación de las resoluciones con los/las usuarios/as. - Extracción de informes relacionados con el servicio. - Entre otras tareas asociadas al puesto.

Requisitos

- GM/GS en informática o similar. - Experiencia mínima de 6 meses realizando funciones similares.